Politique de retours et échanges

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous assurons de notre entière compréhension et d’un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral vous sera accordé.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours suivant l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que les conditions requises sont remplies, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise dans votre commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, celui-ci permettant de protéger efficacement le produit lors du transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client devra veiller à assurer une protection adéquate du produit.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, certificats de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être arrachées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un message en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et en décrivant précisément le motif de votre demande (par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande (reçue par e-mail ou par téléphone). Une vérification approfondie sera effectuée, comprenant :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, existence d’un défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Il conviendra de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez privilégier l’utilisation de cette étiquette pour effectuer votre retour ou échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette, veuillez contacter rapidement le service client pour obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions requises. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour jointe au produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux exigences : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux conditions de revente, aucun retour ni échange ne pourra être accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1 (215)486-1348

E-mail :info@junipervik.com

Adresse :1128 N 5TH ST REAR,STROUDSBURG,PA 18360,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)