Politique de retours et échanges

Politique de remboursement, retour et échange

Chez Junipervik, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous avons conçu cette politique afin de rendre les démarches de retour, d’échange et de remboursement aussi simples et transparentes que possible.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée ou expédiée, quelle que soit la raison, votre demande sera bien entendu prise en compte.

Dans ce cas, un remboursement complet du montant payé sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour ou un échange sur les articles d’ameublement.

Sous réserve du respect des conditions indiquées, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un échange.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un dommage (par exemple une fissure dans une pièce en bois rendant le meuble inutilisable) ou s’il ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur ou dimensions incorrectes), vous pouvez demander selon le cas :

• un remboursement total ou partiel
• ou un remplacement du produit

Conditions de retour et d’échange

Pour pouvoir être accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• être neuf, non utilisé et exempt de toute trace d’usure, tache ou détérioration
• être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, notices et composants
• conserver, dans la mesure du possible, son emballage d’origine

L’emballage d’origine est fortement recommandé, car il garantit une protection optimale pendant le transport retour.

En l’absence d’emballage d’origine, le client doit veiller à un conditionnement suffisamment sécurisé.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail (méthode recommandée) :
Merci d’indiquer votre numéro de commande (indispensable pour le traitement) ainsi qu’une description précise du problème rencontré (ex. : défaut de qualité, incompatibilité avec votre intérieur, insatisfaction du produit, etc.). Une description détaillée permet un traitement plus rapide.

Par téléphone :
Notre service client est également disponible pour vous accompagner dans toutes les étapes de la procédure.

Analyse de la demande

Notre équipe procédera à l’examen de votre demande. Cette vérification comprend notamment :

• la confirmation de la commande via nos systèmes internes
• le contrôle du respect du délai de retour
• l’évaluation de l’état du produit et du problème signalé

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail ou téléphone.

Merci de :

• emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport
• joindre un document indiquant le numéro de commande, les informations produit et le motif du retour
• privilégier un envoi avec suivi

Une étiquette de retour est généralement fournie dans le colis. Si elle est manquante ou inutilisable, notre service client pourra vous en fournir une nouvelle.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, si les conditions sont respectées, le remboursement sera déclenché via le mode de paiement initial.

Délais de remboursement

• Traitement : jusqu’à 5 jours ouvrables après validation
• Méthode : remboursement effectué sur le moyen de paiement d’origine pour assurer sécurité et traçabilité

Politique des frais

• Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Un envoi suivi est recommandé.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais sont entièrement pris en charge et un remboursement ou échange est assuré.
• Produit non conforme aux conditions : si le produit est endommagé, incomplet ou impropre à la revente, la demande pourra être refusée.

Coordonnées

Téléphone : +1 (215) 486-1348
E-mail : info@junipervik.com
Adresse : 1128 N 5TH ST REAR, STROUDSBURG, PA 18360, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)